Bepaal de juiste prestatie-indicatoren

Meten is weten in uw proces

Meten is weten. Maar voor je gaat meten moet je eerst weten wát je wilt weten. Klinkt logisch maar vaak is het een hele klus om dit te bepalen. Want hoe bepaal je nu welke prestatie-indicatoren belangrijk zijn? En hoe zorg je ervoor dat ze de juiste informatie leveren om kritieke problemen te achterhalen en belangrijker nog, te komen tot concrete procesverbeteringen?

In deze paper wordt door de auteur John Schussler, consultant van You-Get, aan de hand van een stappenplan beschreven hoe de juiste prestatie-indicatoren het beste gedefinieerd kunnen worden.